Preguntas frecuentes

Descubre qué nos suelen consultar por si fuera una de tus dudas. 

¿Está todo hecho en España?

Sí, todos nuestros productos los hacemos en España, concretamente en Mallorca. Trabajamos con diferentes materiales (telas | cintas artesanas de otros países) que alguno puede venir de fuera, pero el producto se elabora íntegramente en nuestra isla.

¿Hay algún producto animal o testado en animales?

Todos nuestros productos son libres de cualquier pelo animal, excepto una vez lo probáis 🙂

Son productos hechos y pensados para nuestros perros SIN ORIGEN ANIMAL. Los únicos que son los que prueban los prototipos son la manada de Tailor Tails y algunos perretes más para valorar si tiene futuro para lanzarlo como producto final.

¿Puedo personalizar mi pedido?

Al ser un producto artesano se puede personalizar. Dínos que te gustaría y te podemos pasar presupuesto: otras medidas, poner el nombre….

¿Qué métodos de pago hay?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o debito además de Paypal.

¿Qué precio tiene el envío?

Todos los pedidos superiores a 100€ tienen envíos GRATUITO en España y 200€ a nivel internacional. Los pedidos inferiores a dicha cantidad siendo el envío entre las Baleares tienen un coste de 5€, si es a península 5,90€.

Pedidos a Europa: 14€

Pedidos Internacionales: 19€

*No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla ni a apartado de correos. 

Si tengo varios productos en un mismo pedido ¿Cuándo se enviarán?

Siendo varios productos, se enviará todo en un mismo pedido, siendo el producto que lleve más el que determine el tiempo.

¿Cuánto se tarda en enviar una vez hecho el pedido?

Al ser productos artesanales, tienen un proceso de elaboración que va entre 3-4 días desde la confirmación del pedido. Una vez el mensajero recibe el pedido serían de 24-72 horas. Estos plazos se alargan cuando es pedido internacional, pudiendo ser de 8-15 días.
Cuando esté de camino, te enviaremos un correo con el número de seguimiento.

¿Qué pasa si recibo el paquete y producto estropeado?

Todos nuestros pedidos enviados están asegurados. La entrega del paquete se da con todo lo necesario para que no ocurra, por lo que lo que suceda durante el envío es responsabilidad de la empresa de mensajería.

En el albarán de entrega, haz constar el estado de la caja y si cuando lo abres está dañado, haz una foto y nos la envías a hello@tailortails.com. Te enviaríamos otro pedido sin coste alguno. 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez finalizado el pedido?

¡No habría problema! Comunícanoslo rápidamente por correo a hello@tailortails.com o por whastapp a +34619089602. Ya que una vez ya entregado el pedido a la empresa de mensajería ya no se podrá cambiar. 

¿Cómo puedo averiguar qué talla es la adecuada para mi perro?

Te recomendamos que revises nuestra página de tallaje para tener una orientación cual le vendría mejor.

¿Se puede lavar?

Todos nuestros productos se pueden lavar (excepto las cestas). Recomendamos que lo pongas en una bolsita separado para no estropear ropa y luego secarlo al sol y en plano para no crear una doblez.

Aquí te dejamos los consejos de lavado

Las cestas en caso de que se ensucien, recomendamos que con un paño húmedo lo limpiéis y luego con otro seco, sequéis esa zona para que no salga moho, ya que al ser un producto natural necesita de secado. 

¿Se pueden mojar? Y ¿Bañarse en el mar?

Como hemos comentado anteriormente, se pueden lavar, por lo que se pueden mojar.

Si vuestro perro le gusta el mar, no le paréis, que disfrute. Al salir, para que el salitre no se coma, tanto el collar como la parte metálica, si recomendamos que paséis agua dulce. No nos responsabilizamos por mal mantenimiento que pueda surgir corrosión.

Como toda prenda húmeda de fibra natural, necesita que se le pase agua dulce para quitar la sal del mar y dejar secar para poder usarla de nuevo y por mucho tiempo. 

¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado? o ¿Cancelarlo?

Puedes hacer ambas. El plazo para realizarlo es cómo máximo de 12 horas desde que lo has pedido por la web. Ya que tras dicho tiempo estará en fase de producción y será demasiado tarde.

Puedes proceder a comunicarnos el cambio o cancelación por correo: hello@tailortails.com y así procederemos a coordinar contigo.

¿Tiene coste?

Todas aquellas devoluciones que sean por voluntad del comprador, correrán a cargo del mismo. En caso de que el producto sea defectuoso (por costura o rotura de parte metálica) se realizará un cambio sin coste alguno. 

Tienes hasta 30 días para poder realizar la devolución, escribiendo a hello@tailortails.com

Para poder realizar la devolución, será necesario devolver el producto en el estado que se recibió, no serán válidos productos usados o lavados. Una vez se reciba el producto y se analice, nos pondremos en contacto contigo para proceder a la devolución económica.

Todos los productos se pueden devolver EXCEPTO personalizados

¿Aún tienes alguna duda?

Por favor contáctanos para mayor información.

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